Работа саппорта

Сегодня целый день промучался с настройкой VLESS + reality. Наконец-то нашёл вариант, который уже 4 часа работает без DPI блокировки. Это было непросто - перепробовал кучу конфигураций, прежде чем нашёл рабочую. Но это не главное. Хочется рассказать как отреагировали пользователи на вчерашний факап. У всех отвалился VPN, совсем. Outline не подключался, люди начали беспокойно писать в саппорт. Примерно 4-5 часов занял релиз VLESS в телеграм боте. За это время через саппорт всех пользователей в ручном режиме переводили на приложение HApp. 350+ обращений. Каждому объясняли что случилось, помогали настроить новое приложение. Мой прогноз был - 30-40% отменят подписку и сбегут в другой сервис. Ну логично же. Заплатил за VPN, а он взял и перестал работать. Я бы на месте пользователя тоже задумался. А отписалось всего 16 человек. Я пока в шоке. Многие оставили положительный отзыв по работе саппорта. Писали что ценят быструю реакцию и то, что не бросили разбираться с проблемой. Получается, люди платят не за сам сервис. Они платят за решение проблемы. Когда что-то ломается - важно не то, что сломалось. Важно как быстро ты это починил и был ли рядом в процессе. Факапы случаются у всех. Разница в том, как ты с ними справляешься. 82/100 Telegram | YouTube | Запретграм